當前江蘇省家政服務業的發展到了何種程度，各地在發展的過程中又遇到了哪些普遍性的問題？作為負有管理責任的民政部門和地方協會等專業機構，對這些問題的解讀無疑是具有權威性的。在會議進行的過程中，本報記者分頭專訪了江蘇省老齡委主任張建平、江蘇省家庭服務業協會會長陳愛蓮等領導同志，請他們為江蘇省的家政服務業發展問診把脈。

　　江南時報記者劉浩浩王夢然文秦懷珠攝

　　張建平江蘇省老齡委主任

　　家政和養老要融合發展同時打造有影響力品牌

　　“在我看來，家政服務業和養老服務業是密不可分的關系，人人都會老，人人都有需要照顧的一天，而家政服務業的主要服務對象就是老人，所以二者間的關系不可分割?！痹跁h舉行的當天，本報記者專訪了出席會議的江蘇省老齡委主任張建平。

　　張建平告訴記者，在他看來，家政服務業和養老服務的理念是一致的，二者的發展有廣闊的合作和融合的空間，“養老是家政服務中的一個非常重要的方面的內容，所以我建議，下次再舉行論壇的主題就可以叫‘家政和養老’?！绷硗庠诂F代服務業中，養老服務業和家政服務業都是非常重要的堪稱支柱的行業，但是張主任也強調，當前政府對于二者間的融合發展的關注度還不夠，以后還應該進一步推動雙方之間的交流和融合。

　　張主任說，當前江蘇省的老人人口已經達到了1500多萬，占到了總人口20%的比例，老人到了60歲以后就可以邊工作邊養老了，到了70歲以后在需要養的同時還需要有人“醫”，80、90歲和以上年紀的老人更是如此。無論是養還是醫，都需要家政服務業提供大量的服務，所以從這個角度來說，正是因為江蘇老人群體的數量十分龐大，家政服務業的發展空間也顯得更加廣闊，有著巨大的市場前景。

　　為了更好地發展養老事業，當前在江蘇省已經出現了不少比較好的平臺，這些平臺都是養老服務業和家政服務業融合的生動體現，比如常州的枝秀家政服務公司的平臺，但是從全省的發展需求來說，當前我省這方面的工作做得還不夠，如果要大力推動我省的養老服務業健康發展，還需要有更多的企業和機構來進行跟進。

　　另外，張主任提出，家政服務業在發展為老服務的同時，還應該大力打造一批有影響力的品牌，形成輻射帶動作用，推動江蘇的企業影響力遠播到全國。而打造這樣的品牌企業，也要求養老服務業的企業和家政服務業的企業之間加強溝通和融合，尋找到對雙方都有利的發展道路，進一步拓展更廣闊的發展前景。

　　陳愛蓮江蘇省家庭服務業協會會長

　　服務“居家養老”將是重點江蘇將有家政服務網絡平臺

　　江蘇省家政服務業的整體水平如何？面臨怎樣的困境與挑戰？未來發展趨勢如何？昨天，江南時報記者專訪了江蘇省家庭服務業協會會長陳愛蓮。

　　陳愛蓮向記者介紹，目前江蘇省家政服務水平較全國屬于中上等水平，為了提高全省家政服務的整體質量，去年，省家庭服務業協會和省人社廳共同制訂了《家庭服務行業標準》，旨在提高江蘇省家庭服務的專業水準，針對不同類型的服務，都制訂出了不同的服務標準，例如清洗保潔、母嬰、幼教、養老等，都有不同的規范標準。

　　采訪中陳愛蓮尤其強調了“養老”服務，陳愛蓮坦言，在幾年前，家政服務對于“養老”這一塊的關注程度還不是很高，養老服務標準制訂的還不是非常嚴謹，但隨著全社會對于養老產業的關注，家政養老服務的標準也將更為精細化。目前，江蘇家政在服務養老方面，還處于探索階段，但服務方向已經明確，“居家養老”的老人是今后家政服務的重點對象。

　　“在做調研時，我們發現絕大多數老人是希望受到照顧，但又不想離開家，所以，我們認為，今后居家養老的人群會很龐大，這部分人也將成為我們家政服務的重點對象。”陳愛蓮采訪中表示。

　　如何為居家養老者提供更加優質的服務呢？陳愛蓮告訴記者，首先得摸清老年人的想法?！昂芏嗉艺照咦隽撕芏嗷睿驗闆]有揣摩清楚老人的心理，常常受到抱怨而不知所以然?！睘榱藴p少老人對于家政服務人員涉足其私人領域、私人空間的不安感，陳愛蓮說，協會推崇為老服務的專業化，雇主可以直接和家政公司聯系，家政公司根據雇主具體需求，派出專業服務人員，例如燒飯、保潔、洗衣等，需求不同，每次上門服務的人員就不同，老人對服務有任何意見或問題，可以直接與家政公司聯系，減少了摩擦。

　　在服務標準上，協會也強調，為老服務的家政人員，切勿家長里短，打聽或傳播老人家私事，尊重業主隱私，服務趨向專業化、統一化、規范化。

　　在調研時，陳愛蓮發現，許多老人并不是不需要家政服務，只是擔憂用人的安全性無法保障，如何評估家政服務者的服務質量以及個人素質呢？陳愛蓮告訴記者，目前協會正在建立一個家政服務網絡平臺，幾萬個家政服務者的信息，以及雇主、公司給予其的評價，都會在平臺上有所顯示，這些信息權威度高，可以作為今后雇主用人時的參考依據。據悉，這一平臺將在今年年底前開通，為雇主用人提供可靠的依據。

　　徐步雪常州家庭服務業協會會長

　　呼吁政府加大對家服業支持提供稅收、保險等優惠政策

　　常州家政服務業(簡稱家服業)的發展情況如何？在全省處于什么樣的水平？在發展過程中還有哪些問題需要解決？記者日前采訪了常州市家庭服務業協會的會長徐步雪。

　　徐會長告訴記者，當前常州家服業在發展中處于全省上游水平，這也與常州的經濟發展水平相適應。當前常州家服業不僅發展層次高，而且種類和項目豐富多樣，達到了160多種。當前常州市注冊在籍的家政服務從業人員達到了兩萬余人，從所在市的人均占比來看，常州市的規模是全省。

　　常州市家服業是如何做到今日的規模的？徐會長說，在長期的發展和摸索中，常州也形成了一套可以效仿的常州經驗。首先，常州充分發揮了家庭服務業協會的發展引領和規范作用?！拔覀儺斍坝?00多家會員單位，這些單位都是在常州家服市場具有一定影響力的知名企業，我們對家服業的每個服務項目都制訂了一套行業標準，為行業的健康發展提供了必要的前提條件?！?/p>

　　徐會長告訴記者，此外，常州市大力推動家庭服務業從業崗位技能培訓，以滿足市場不斷提高的需求?！拔覀冞@種培訓是貫穿從業人員從業的各個過程的，從崗前培訓到服務過程中都有?！贝送?，常州還針對家服業的售后制定了相應的服務標準和要求，以讓被服務人員能夠基本滿意，為企業進一步做強做大，形成品牌奠定了基礎。

　　雖然當前的發展已經取得了可喜的成績，但常州市的家服業發展也面臨著各地普遍面臨的問題，其中最核心的就是人才的緊缺和從業人員的待遇問題。

　　徐會長告訴記者，當前家服業從業人員的主要問題就是學歷低、年齡偏大，學歷高的年輕人進入這個行業的還很少。當前的常州家服業從業人員70%來自外省市，其中不少都是學歷不高的農村婦女。而他們之中，除了從事母嬰護理等特殊崗位的員工收入較高外，普通的員工待遇都比較低，只有3000元左右。

　　正是因為待遇低和在傳統觀念中的社會地位低下，年輕人不愿意去從事這個行業，而要改變這種現狀，徐會長呼吁政府還要加大對這個行業的政策扶持?！爱斍凹曳I的企業利潤普遍較低，難以承受員工高昂的五險支出，這也是制約行業發展的大障礙。希望未來政府能夠對家服業的企業的稅收提供優惠政策，在員工的保險等問題上也進行相應的政策扶持。”